Rumah Sakit TNI Angkatan Udara (RSAU) dr. S. Hardjolukito kembali menunjukkan komitmennya terhadap peningkatan mutu layanan kesehatan melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk Triwulan I Tahun 2025. Kegiatan ini menjadi salah satu bentuk nyata dari semangat keterbukaan, akuntabilitas, dan partisipasi publik dalam evaluasi mutu pelayanan. Survei ini dilaksanakan pada periode Januari hingga Maret 2025 dan melibatkan sebanyak 384 responden, yang terdiri dari pasien rawat inap dan rawat jalan.

Hasil dari survei ini menunjukkan pencapaian yang sangat positif. Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan RSAU dr. S. Hardjolukito mencapai angka 92,75%, yang tergolong dalam kategori “Sangat Baik”. Angka ini mencerminkan tingkat kepercayaan masyarakat yang tinggi terhadap kualitas layanan kesehatan yang diberikan rumah sakit ini. Capaian ini tentu menjadi dorongan moral yang kuat bagi seluruh jajaran rumah sakit untuk terus menjaga dan meningkatkan standar pelayanan yang telah dicapai.

 Rincian Penilaian Aspek Pelayanan

Dalam survei ini, beberapa aspek pelayanan dievaluasi untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang pengalaman pasien. Nilai dari tiap aspek menunjukkan rata-rata kepuasan yang cukup konsisten, dengan rentang antara 3,47 hingga 3,78 dalam skala 4. Berikut ini adalah rangkuman beberapa aspek yang disurvei:

• Kemudahan prosedur pelayanan: 3,74
• Kecepatan pelayanan: 3,79
• Kejelasan informasi: 3,74
• Sikap petugas (keramahan dan kesopanan): 3,73
• Kedisiplinan petugas: 3,74
• Tanggung jawab petugas: 3,76
• Kemampuan petugas: 3,77
• Ketersediaan sarana dan prasarana: 3,78
• Penanganan pengaduan: 3,47

Nilai yang tinggi pada aspek seperti sikap petugas dan kemampuan petugas menunjukkan bahwa interaksi langsung antara pasien dan tenaga medis dinilai sangat positif. Di sisi lain, nilai pada aspek penanganan pengaduan yang masih berada di angka 3,47 menjadi perhatian untuk ditingkatkan ke depannya. Ini menunjukkan bahwa meskipun secara umum pelayanan berjalan dengan baik, ada ruang untuk perbaikan dalam sistem manajemen keluhan atau feedback dari pasien.

Komitmen Terhadap Perbaikan Berkelanjutan

RSAU dr. S. Hardjolukito tidak hanya menjadikan survei ini sebagai formalitas, tetapi sebagai bahan evaluasi konkret untuk perbaikan layanan. Hasil survei ini akan dijadikan dasar pengambilan kebijakan dan penyusunan strategi peningkatan kualitas layanan kesehatan yang lebih responsif, manusiawi, dan profesional.

Kegiatan SKM ini juga menjadi wujud pelaksanaan prinsip-prinsip TNI AU AMPUH (Adaptif, Modern, Profesional, Unggul, Humanis), yang menjadi landasan operasional pelayanan di lingkungan rumah sakit militer. Dalam kerangka pelayanan publik, hasil ini juga berkontribusi pada upaya nasional untuk memperbaiki layanan kesehatan yang transparan, inklusif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.

RSAU dr. S. Hardjolukito mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan I Tahun 2025. Dukungan dan masukan dari masyarakat adalah aset berharga dalam proses peningkatan layanan. Dengan hasil yang membanggakan ini, rumah sakit akan terus bergerak maju dalam memberikan pelayanan terbaik, profesional, dan penuh empati kepada seluruh lapisan masyarakat.

Mari kita jadikan kesehatan sebagai prioritas bersama, dan pelayanan berkualitas sebagai hak setiap warga. RSAU dr. S. Hardjolukito berkomitmen untuk terus tumbuh bersama masyarakat, memberikan yang terbaik, dan senantiasa mendengarkan suara pasien sebagai bagian penting dari transformasi layanan kesehatan.