Pelayanan publik yang berkualitas tidak hanya dinilai dari seberapa baik suatu institusi memberikan layanan medis, tetapi juga dari seberapa tanggap dan seriusnya lembaga tersebut dalam menangani pengaduan masyarakat. Dalam rangka mewujudkan transparansi dan akuntabilitas layanan kesehatan, RSPAU dr. S. Hardjolukito menyajikan data grafik penanganan pengaduan masyarakat sepanjang tahun 2024. Data ini memberikan gambaran penting tentang dinamika aduan yang masuk serta upaya nyata rumah sakit dalam menindaklanjuti setiap laporan.

Berdasarkan grafik, pada triwulan I tahun 2024, tercatat jumlah pengaduan masyarakat yang masuk mencapai angka tertinggi, yaitu sebanyak 10 laporan. Menariknya, semua laporan tersebut berhasil ditindaklanjuti dengan tuntas oleh pihak manajemen, menunjukkan komitmen kuat rumah sakit dalam merespons keluhan masyarakat secara cepat dan tepat. Hal ini menunjukkan efektivitas sistem pelaporan serta kemampuan respons yang optimal, terutama di awal tahun saat biasanya intensitas pelayanan meningkat seiring dengan masuknya tahun anggaran dan program kerja baru.

Namun, memasuki triwulan II, jumlah pengaduan menurun signifikan menjadi 4 kasus. Penurunan ini bisa dimaknai sebagai sinyal positif terhadap meningkatnya kualitas layanan atau menurunnya frekuensi insiden yang memicu ketidakpuasan. Meski jumlahnya lebih sedikit, yang patut diapresiasi adalah fakta bahwa seluruh pengaduan tersebut kembali ditindaklanjuti secara menyeluruh. Ini menjadi cerminan konsistensi rumah sakit dalam mempertahankan standar pelayanan yang responsif.

Triwulan III menunjukkan adanya sedikit kenaikan jumlah pengaduan menjadi 6 kasus. Meskipun terjadi peningkatan dibanding triwulan sebelumnya, respons yang diberikan tetap memuaskan karena seluruh laporan tersebut juga ditindaklanjuti secara tepat waktu. Peningkatan ini dapat diinterpretasikan sebagai bagian dari dinamika pelayanan yang mungkin dipengaruhi oleh lonjakan pasien, peralihan jadwal kerja, atau rotasi internal tenaga medis. Namun, yang lebih penting adalah tidak ada satu pun pengaduan yang diabaikan, menandakan bahwa sistem keluhan di RSPAU dr. S. Hardjolukito telah berjalan efektif.

Pada triwulan IV, jumlah pengaduan kembali mengalami penurunan ke angka 4, dan seperti sebelumnya, seluruh pengaduan berhasil ditindaklanjuti dengan baik. Konsistensi penanganan ini memperkuat citra rumah sakit sebagai institusi kesehatan yang tidak hanya profesional dalam memberikan layanan medis, tetapi juga memiliki kepekaan sosial terhadap aspirasi dan suara masyarakat. Proses tindak lanjut pengaduan yang stabil sepanjang tahun ini membuktikan bahwa rumah sakit tidak hanya reaktif, tetapi juga preventif dalam menjaga kualitas layanan.

Kinerja pengelolaan pengaduan ini selaras dengan nilai-nilai TNI AU AMPUH yang menjadi landasan utama RSPAU dr. S. Hardjolukito: Adaptif, Modern, Profesional, Unggul, dan Humanis. Keberhasilan menindaklanjuti seluruh pengaduan di keempat triwulan secara konsisten mencerminkan budaya organisasi yang adaptif terhadap perubahan, modern dalam penggunaan teknologi pelaporan, profesional dalam menangani keluhan, unggul dalam pelayanan, dan humanis karena mendengarkan kebutuhan masyarakat.

Lebih jauh, data ini juga menjadi refleksi bahwa partisipasi masyarakat dalam sistem pelayanan publik semakin meningkat. Masyarakat kini memiliki keberanian dan kesadaran untuk menyampaikan keluhan sebagai bentuk kontrol sosial terhadap layanan publik. Di sisi lain, rumah sakit pun menunjukkan sikap terbuka dan siap menerima kritik membangun, sebagai bahan evaluasi demi perbaikan berkelanjutan.

Sebagai kesimpulan, grafik penanganan pengaduan tahun 2024 dari RSPAU dr. S. Hardjolukito menunjukkan tren positif baik dari sisi jumlah maupun kualitas penanganannya. Penurunan jumlah pengaduan pada triwulan II dan IV mengindikasikan peningkatan mutu layanan, sedangkan keseriusan rumah sakit dalam menindaklanjuti seluruh pengaduan menandakan hadirnya komitmen kuat terhadap transparansi dan akuntabilitas publik. Ini adalah praktik baik yang layak dijadikan contoh bagi institusi pelayanan publik lainnya.

Dengan semangat transformasi layanan kesehatan berbasis kepercayaan dan partisipasi masyarakat, RSPAU dr. S. Hardjolukito terus berupaya menjadi rumah sakit militer unggulan yang melayani tidak hanya dengan keahlian, tetapi juga dengan hati nurani. Ke depan, tantangan akan semakin kompleks, namun dengan budaya kerja yang terbuka terhadap evaluasi, rumah sakit ini siap melangkah lebih jauh dalam meningkatkan mutu layanan kesehatan yang berkualitas dan berkeadilan.